CodeGearのサポートプログラムは、利用規約に従ってご提供させていただきます。

• サポートプログラムは、年間契約です。サポートプログラムの更新は、契約期間終了の2ヶ月前から終了日までにお済ませください。
• サポートプログラムにご加入いただくと、サポート番号を発行致します。サポートセンターへの問い合わせには、このサポート番号が必要となります。
• ユーザーID番号は、お客様がはじめてボーランド製品をユーザー登録いただくときに発行させていただきます。
• スタンダードサポートプログラムでは、インシデントという単位でご質問数をカウントさせていただきます。インシデントをすべて消費したときには、追加でご購入いただくことができます。
• アドバンテージサポートおよびプレミアムサポートでは、インシデント数は無制限にご質問いただけます。質問対象となる製品は、サポート契約に記載された製品に限ります。
• サポート契約、サポート番号およびユーザーID番号は、契約と異なる会社および個人間で譲渡できません。サポート契約に登録していないお客様のご質問は無条件にお断りいたします。

お客様に正確かつ効率的なサポートをご提供させていただくために、以下の点を厳守いただきますようお願い申し上げます。

• サポートエンジニアからの照会に応じていつでも提示できるように、ご利用製品のシリアル番号、ユーザーID番号、サポート番号をご用意ください。サポート番号は、サポートご利用の際に提示していただくものです。登録ユーザー様またはそのご登録製品に対して、サポートプログラムごとに固有の番号が発行されます。サポートセンターでは、提示していただいたサポート番号によりインシデント数の確認等をさせていただきます。
• 問題あるいはご質問の明確かつ詳細な記述をサポートエンジニアにご提示ください。
• ユーザー登録情報（お客様の住所、電話番号、部署名など）が変更になったときは、速やかにお知らせください。

※ サポートサービスはサポート対象のハードウェア、オペレーティングシステムおよびその他必要環境で稼動するボーランド製品に対してご提供いたします。

サポートセンターへ電子メールでお問い合わせになる場合には、既定の書式で電子メール本文をご記入いただく必要があります。電子メールは、全て自動受付システムによって受け付け処理が行われますので、メールを送付される前に、以下の文書をご一読ください。

• 電子メールでのお問い合せについて

アドバンテージおよびプレミアムサポートのご質問の方法については、サポート利用者登録いただいた方にお送りしているサポート開始メールのご案内をお読みください。

サポートセンターは、下記のとおりの営業時間、受付時間にて対応させていただきます。

• 営業時間  月曜～金曜　10:00～12:00／13:00～17:00
  （但し、土・日・祝および弊社休業日を除く）
• 受付時間  電話：月曜～金曜　10:00～12:00／13:00～17:00
  （但し、土・日・祝および弊社休業日を除く）
• メール・ファックス：24時間受付（ただし回答作業は上記営業時間内で行います）

継続的にサポートプログラムを提供させていただくために、期限内にサポート契約を更新してください。また、現在ご加入いただいているサポートプログラムの追加、変更も可能です。詳細はお問合せください。