電子メールでのお問い合わせ方法

テクニカルサポートセンターへの電子メールには、必ず Subject (件名) を記入してください。複数のご質問をいただくと、どの質問に対する返信メールなのか判別できなくなりますので、ご質問内容を判別できるわかりやすい件名をつけてください。

電子メールの本文には、質問内容の前に、サポートを受けるために必要な情報を以下の決められた書式で記述してください。この情報は、識別予約語をつかって記述します。識別予約語は、次のルールに従って記述します。

• 本文の先頭行から空白行をいれずに記入します。
• 識別予約語には、半角英数文字を使用してください。
• 識別予約語の次には、空白を含めず「:」(半角英数文字の :です)を記入し、その直後から識別情報を記入します。
• 識別予約語を含むブロックには、空白行を入れることはできません。
• 識別予約語の終了した行以降は、すべて内容と判断されます。

通常、以下の情報を記載します。

• SupportNo:サポート番号、または USERID番号(IDから始まる番号)を記載
• Section:ご質問のセクション名
• Name:お客様のお名前

以下に電子メールのサンプルを示します。

SupportNo:9999999999999999            →予約識別語から始まります
Section:Delphi
Name:言語 太郎

CodeGearテクニカルサポートセンター 宛            →この行以降は、内容と判断されます
[お問い合わせ対象製品]
製品名:Delphi
バージョン:2007 (11.0.2709.7128)
UPDATEファイルの有無:有り (Update1)
BDEのバージョン:BDE5.2

[動作環境]
CPU:Pentium III
メモリ:512MB
OS:Windows XP Professional
ハードディスク空き容量:2GB
常駐ソフトウエア:ウィルス対策ソフト
（その他、ご質問に関連すると思われるハードウエア・ソフトウエア・ドライバなど詳しくご記入ください）

[ご質問内容]
(再現手順などをできるだけ具体的にご記入ください。内容は１インシデントのみご記入ください)
Delphi を起動するとスプラッシュ画面でハングしてしまう。

• 初回メールをお送りいただく場合には、プログラム等を添付しないようお願いします。ファイルの添付が必要な場合には、担当者よりご連絡差し上げます。
• 初回お送りいただいたメールアドレス以外から継続のご質問を送信は行わないようお願いいたします。継続の場合には、初回にお送りいただいたメールアドレスをご利用ください。
• 電子メールを作成する際には、HTML メールではなく TEXT メールにて作成をお願いします。
• PGP などで暗号化されたメールはシステムが受け付けておりませんので、お送りいただく際にはご注意ください。
• お送りいただいたメールに対する返信は、発信元メールアドレスのみになります。CC などで指定しているアドレスには返信内容はお送りいたしませんのでご注意ください。

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上記対応をして、５営業日以上経過しても、弊社よりメールが送られてこない場合には、障害なども考えられますため、以下の情報をご用意いただき、弊社インフォメーションサービスセンターまでご連絡下さい。

• 送信日時 (できるだけ正確な時間)
• (送信履歴がある場合) 送信したメッセージの Message-ID
• サポート番号
• お送り頂いた時の送信元メールアドレス
• お送り頂いたメールの Subject (件名)

    SupportNo

    Section

    Name