年間契約サポート

CodeGearでは、以下の年間サポート/メンテナンスプログラムをご用意しております。

スタンダード

アドバンテージ

プレミアム

新バージョンの提供

あり

あり

あり

インシデント数

3件

無制限

無制限

質問ができる担当者の数

1名

2名

5名

クリティカルパッチの提供

なし

なし

あり


スタンダードサポート

企業向けのソフトウェアの保守ニーズをカバーする、年間契約のテクニカルサポートプログラムです。

  • サポート対象製品に関する年間3インシデントのお問い合わせ
  • サポート依頼者1名のご選定
  • メジャーリリース、マイナーリリースのご提供
  • 電子メールによるお問い合わせ

アドバンテージサポート

企業向けのソフトウェア開発フェーズをカバーする、年間契約のテクニカルサポートプログラムです。

  • 1年間インシデント数制限なしのサポート対象製品の開発に関するお問い合わせ
  • サポート依頼者2名のご選定
  • メジャーリリース、マイナーリリース、メンテナンスリリースのご提供
  • 電子メールによるお問い合わせ

プレミアムサポート

企業向けのソフトウェア開発から運用までをカバーする、年間契約のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスです。

  • 1年間インシデント数制限なしのすべてのサポート対象製品に関するお問い合わせ
  • サポート依頼者5名のご選定
  • メジャーリリース、マイナーリリース、メンテナンスリリースのご提供
  • 電話(コールバック)または電子メールによるお問い合わせ
  • 回答時間のゴールを設定
  • 重大度1と認定された障害に関して優先的なカスタム(クリティカル)パッチのご提供
  • プライオリティケースエスカレーション
  • エスカレーションプロセスにおける優先扱い

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