サポート利用規約

グローバルサポート

利用規約

以下の利用規約に従ってサポートサービスをご活用ください。

• お問い合わせいただく場合には、ユーザ登録の際にいただいている氏名の方からのご質問のみとなります。ご登録いただいた方とご質問いただいている方のお名前が違う場合には、お断りさせていただきます。
• サポート対象製品は原則として現在出荷販売中の最新版と一つ前の同系列製品とします。ただし動作環境及び前提等が大きく異なるものは製品名が類似していても同系列製品と見なさない場合があります。なお、現行販売中であってもサポート対象とならない製品、またサポート対象製品のうち一部機能が対象外となる場合があります。最新製品を2世代遡った製品のサポートは最新版出荷日より90日間にてサポート対象製品から除外します。
• サポートサービスの提供内容（対象製品、サービスの有無、中止など）につきましては、弊社の判断によるもとのいたします。また、提供内容は予告なく変更される場合があります。
• エンバカデロ・テクノロジーズはサポートコンタクト用IDや顧客ID契約本人以外に貸与または譲渡する、もしくはこのご利用条件を逸脱する要求をなさるなどしてサポートサービスを乱用するお客様に対して警告後サポートサービス提供を中止する場合があります。
• エンバカデロ・テクノロジーズはエンバカデロ・テクノロジーズが提供するいかなるソフトウェア製品やサービスに関しても保証をいたしません。また保証を証明する書類も提供いたしません。エンバカデロ・テクノロジーズ がお客様に提供する有形無形のものはすべて「あるがまま」でご利用いただきます。
• サポートサービスご提供にあたって、エンバカデロ・テクノロジーズは商業的に合理的と判断する範囲でお客様の問題解決に努力いたしますが,すべての問題解決を保証するものではありません。また提供した製品および提供したサービスに関して瑕疵が無いことを保証いたしません。各種情報に起因するなんらかの直接、間接的損害につきましては、エンバカデロ・テクノロジーズは賠償の責を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• エンバカデロ・テクノロジーズはエンバカデロ・テクノロジーズの提供する製品及びサポートを利用した結果こうむった損害（時間の損失、データあるいはソフトウェアの損失、利益の損失、あるいは収入の損失等）に関していかなる理由によってもこの条件の合意の下で支払った製品およびサポート料金以上の損害賠償金を支払う責任をエンバカデロ・テクノロジーズは負いません。
• エンバカデロ・テクノロジーズがお客様に提供した全ての成果物およびサポートサービスの過程で提供した情報の帰属権および著作権はエンバカデロ・テクノロジーズにあります。エンバカデロ・テクノロジーズは契約したお客様自身もしくはお客様の所属している会社内に限ってにサービス上提供した成果物や情報の非独占利用権を製品に同梱されている「ライセンス規定」で許可された範囲で認めます。
• エンバカデロ・テクノロジーズはお客様がサポートエンジニアと交わしたやりとりに関して明示的に「（全体もしくは部分的）一般公開不可」と事前に直接担当エンジニアに対し口頭もしくは書面にて申し出を受けない限り、「(全体)一般公開可」扱いといたします。もちろんお客様のプライバシーの問題には十分注意を払います。
• お問い合わせの際に直接ご来社いただいてのお問い合わせや弊社スタッフの出張によるサポートはお受けいたしかねます。また、サポート担当者の指名もお断りさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。
• この条件はお客様とエンバカデロ・テクノロジーズの包括的な最終の合意であり、口頭レベルの「約束」ごとに関しては、この「利用条件」に記載された合意の内容が優先されます。
  ただしこの合意は、お客様側とエンバカデロ・テクノロジーズ側の公認代表者が書面にて合意を取り交わした契約に限り変更することができます。注文書自身もしくは,添え書きにこの合意と矛盾した記述や追加記述をしたもの、およびそれらを予め印刷したものを添付した場合にもそれらは一切「公認代表者の書面による契約」とは見なされません。